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FAQ
Central de Ajuda
Tudo o que você precisa saber sobre redirecionamentos, compras assistidas, armazenamento e envios dos EUA para o Brasil.
- Começando
Como funciona o redirecionamento?
Você pode contar com nossa curadoria semanal de ofertas e solicitar a compra diretamente em nosso catálogo ou nós fornecemos um endereço físico nos EUA para compras que você mesmo deseja realizar nas lojas americanas. Em ambos os casos nós fazemos toda a conferência, armazenamos suas compras conosco e aguardamos seu comando para enviar tudo consolidado para o seu endereço no Brasil.
O endereço nos EUA tem custo de manutenção?
Não. O seu endereço na Guadalupe Redirecionamento é totalmente gratuito, você só paga quando solicitar serviços adicionais ou o envio das suas caixas para o Brasil. Não cobramos mensalidades ou taxas de adesão
DICA DE ESPECIALISTA
Ao preencher o endereço na loja (caso você decida por utilizar apenas nosso endereço), certifique-se de incluir o número da sua “suíte” no campo “Address Line 2”. Isso evita atrasos na identificação do seu pacote.
- Compras e Armazenamento
O que é Compra Assistida?
Se você encontrar dificuldades para comprar em algum site (por conta do seu catão brasileiro, por exemplo) ou quer fazer suas compras em lojas físicas que não possuem site para compras visitando a loja “ao vivo”, nós compramos para você.
Quanto tempo posso deixar meus produtos guardados?
Oferecemos até 60 dias de armazenamento gratuito para cada item recebido. Após esse período será cobrada uma pequena taxa de estadia por produto. Após 90 dias sem movimentação, os itens podem ser considerados abandonados.
- Envios e Prazos
Envio Expresso
Prazo médio de 5 a 12 dias úteis após o despacho. Ideal para eletrônicos de alto valor
Envio Econômico
Prazo médio de 15 a 25 dias úteis após o despacho. Melhor custo-benefício para roupas e enxovais.
Como funciona a consolidação de caixas?
Consolidação é o processo de retirar seus produtos das caixas originais das lojas e colocá-los em uma única caixa de transporte reforçada. Isso reduz drasticamente o peso volumétrico e o valor do frete.
- Impostos e Taxas Alfandegárias
Já paguei o frete, quando minha caixa chega ao Brasil preciso pagar por algo a mais?
Atualmente, remessas internacionais enviadas para o Brasil estão sujeitas à alíquota de importação de 60% sobre o valor aduaneiro (produto + frete + seguro*) e incidência de ICMS conforme o estado de destino.
- Itens Proibidos
Os itens abaixo não podem ser enviados sob nenhuma circunstância devido a regulamentações de segurança aérea e leis brasileiras:
- Armas de fogo e itens relacionados
- Drogas e subtâncias controladas
- Medicamentos controlados
- Animais ou plantas vivas
- Dinheiro em espécie
- Materiais perigosos
- Alimentos perecíveis
- Tabaco e derivados
- Aerossóis (sprays pressurizados)
- Seguro
Posso adicionar seguro ao meu envio?
Sim, é possível contratar seguro adicional de 3% sobre o valor total declarado.
Não encontrou a resposta?
Estamos prontos para te ajudar com qualquer detalhe do seu processo de importação via WhatsApp. Atendimento humanizado e rápido.
Sua logística inteligente para compras nos Estados Unidos. Segurança, economia e suporte especializado do início ao fim.